Preguntas Frecuentes

LuxIA adapta sus explicaciones, el lenguaje y los límites de seguridad a la edad y grado escolar de tu hijo. Si hace una pregunta que no corresponde a su etapa de desarrollo, está diseñada para orientar la conversación hacia un enfoque más adecuado.

Estas protecciones no dependen de lo que el menor diga en el chat: se mantienen conforme a la información de su perfil, que solo puede modificarse mediante una solicitud a nuestro equipo.

LuxIA no promete guardar secretos a espaldas de los adultos responsables. Tu hijo sabe que sus conversaciones pueden ser supervisadas y que, si se detecta una situación que requiere atención, un adulto autorizado puede recibir una alerta.

Buscamos fomentar una relación de confianza y transparencia, donde la tecnología ayude a mantener abiertas las conversaciones familiares, no a sustituirlas.

Tu hijo puede compartir imágenes para facilitar su aprendizaje, por ejemplo, una fotografía de un ejercicio, un problema de matemáticas o una guía de estudio.

LuxIA cuenta con medidas de seguridad para detectar contenido inapropiado. Si identifica una imagen que no debería procesarse, puede bloquearla y generar una alerta para los adultos responsables, sin incluir la imagen en la notificación.

No. LuxIA no es una red social ni una plataforma de mensajería entre personas. Tu hijo interactúa únicamente con el asistente de inteligencia artificial.

No existen perfiles públicos, chats entre usuarios ni funciones para contactar a desconocidos. Así, puede concentrarse en aprender dentro de un entorno diseñado específicamente para su edad.

LuxIA está diseñada para ayudarle a aprender, no para hacer el trabajo por él. Aunque insista, diga que tiene prisa o que debe entregar la tarea mañana, el objetivo sigue siendo el mismo: acompañarlo para que comprenda y encuentre sus propias respuestas.

Puede ofrecerle nuevas pistas, explicaciones más sencillas o ejemplos adicionales, pero evita convertirse en un atajo para copiar y entregar.

Claro que sí, cuando corresponde. Aprender también implica recibir explicaciones, conocer conceptos y resolver dudas concretas.

La diferencia está en cómo lo hace. LuxIA busca que tu hijo participe activamente en su aprendizaje, razone y comprenda lo que está haciendo. Si necesita ayuda con una tarea, lo guía paso a paso en lugar de entregarle automáticamente un trabajo terminado.

Las herramientas de inteligencia artificial de propósito general están diseñadas para responder a una enorme variedad de solicitudes. LuxIA, en cambio, fue creada específicamente para acompañar el aprendizaje de niños y adolescentes.

Por eso combina inteligencia artificial con orientación pedagógica y educativa, protecciones adaptadas a la edad y herramientas de supervisión familiar. No solo importa qué responde, sino cómo ayuda a tu hijo a pensar, comprender y desarrollar autonomía.

Además, tú puedes establecer límites de uso, revisar sus conversaciones y recibir reportes y alertas relevantes.

LuxIA utiliza modelos de inteligencia artificial de proveedores tecnológicos reconocidos, pero su experiencia va mucho más allá de conectarse a uno de ellos.

Sobre esos modelos incorporamos nuestras propias reglas de seguridad, criterios pedagógicos y mecanismos de supervisión. Esto permite adaptar la experiencia a la edad de cada estudiante y orientar las conversaciones hacia el aprendizaje, en lugar de limitarse a generar respuestas.

Sí. LuxIA toma como referencia los planes de estudio de la SEP y la UNAM para ofrecer acompañamiento relacionado con las materias y contenidos escolares.

Tu hijo puede utilizarla para aclarar dudas, repasar conceptos, preparar exámenes o comprender temas que le resulten difíciles. También puede compartir ejercicios o fotografías de sus materiales para recibir orientación.

LuxIA complementa el trabajo de sus maestros, sin pretender sustituirlos.

Sí. Como cualquier sistema de inteligencia artificial, LuxIA puede cometer errores o generar información imprecisa.

Precisamente por eso, nuestro enfoque busca desarrollar el pensamiento crítico: invitamos a los estudiantes a razonar, cuestionar y comprobar lo que aprenden, en lugar de aceptar automáticamente cualquier respuesta.

Además, revisamos continuamente su funcionamiento para mejorar la calidad de las explicaciones. Si detectas algún error, puedes reportarlo a soporte@luxia.education(mailto:soporte@luxia.education).

Sí. Desde tu panel familiar puedes consultar las conversaciones completas de tu hijo para conocer los temas que explora, las dudas que tiene y cómo utiliza LuxIA.

Los adultos que autorices también pueden acompañar este proceso. Tu hijo sabe que existe esta supervisión y cada acceso a sus conversaciones queda registrado.

Nuestra intención no es promover una vigilancia oculta, sino facilitar un acompañamiento informado y transparente.

Tú decides cuándo y durante cuánto tiempo puede utilizar LuxIA tu hijo. Desde tu panel puedes establecer horarios por día, definir límites diarios, programar periodos de descanso y pausar o reactivar su acceso cuando lo consideres necesario.

También puedes autorizar excepciones temporales, por ejemplo, cuando necesita más tiempo para estudiar.

Estos controles funcionan dentro de LuxIA y no modifican la configuración de su celular, tableta o computadora.

No tienes que hacerlo todo por tu cuenta. Como Adulto principal, puedes invitar a un Adulto acompañante, incluido en tu plan, para compartir la supervisión del aprendizaje de tus hijos.

Esta persona podrá consultar conversaciones, revisar reportes, recibir alertas y administrar los límites de uso, sin tener acceso a la facturación ni al control de tu cuenta.

También puedes agregar acompañantes adicionales y designar hasta tres Contactos de alerta, quienes únicamente reciben avisos importantes, sin acceso a la plataforma ni a las conversaciones.

Los reportes te permiten conocer cómo está utilizando LuxIA tu hijo: con qué frecuencia entra, qué temas explora, qué tipo de ayuda solicita y cuáles son sus patrones de interacción.

Puedes consultar esta información por periodos y recibir resúmenes semanales o mensuales, según tus preferencias.

Más que calificar su desempeño escolar, los reportes buscan darte información útil para conversar con él, identificar dónde necesita apoyo y acompañar mejor su aprendizaje, sin reproducir textualmente sus conversaciones.

Lo mínimo indispensable para que pueda empezar a conversar: su nombre, edad, grado. Adicionalmente solicitamos el CURP para ajustarnos a la ley vigente de protección de datos de menores. Tu hijo no necesita correo propio para acceder a la aplicación.

Para validar cada cuenta. Pedimos la CURP de la persona adulta que abre la cuenta y la del menor para confirmar que quien contrata es una persona adulta real y que la edad registrada es la correcta, porque de esa edad dependen los límites y el tono con que LuxIA acompaña a tu hijo. Es una medida de seguridad para el menor y para tu familia. Tu CURP nunca aparece en comunicaciones de LuxIA y se resguarda de manera segura únicamente para cumplir con los requerimientos vigentes de protección de datos.

No. El acceso a las conversaciones está restringido y solo puede realizarse en situaciones excepcionales, por motivos justificados y documentados. Cada acceso queda registrado, incluyendo quién lo realizó y cuándo. Para mejorar LuxIA, utilizamos únicamente información agregada y anonimizada, sin identificar a los usuarios.

No. En LuxIA nunca vendemos tus datos personales ni los de tus hijos. Únicamente compartimos la información necesaria con los proveedores tecnológicos que nos permiten ofrecer el servicio, como la mensajería y el procesamiento de pagos.

Además, LuxIA es un espacio libre de publicidad para tus hijos. Sus datos no se utilizan con fines publicitarios.

Sí. Puedes solicitar la eliminación de los datos personales de tu hijo en cualquier momento escribiendo a soporte@luxia.education(mailto:soporte@luxia.education).

Una vez aprobada tu solicitud, los datos se eliminarán conforme a los plazos y procedimientos legales aplicables. También eliminamos los datos personales dentro de los 60 días posteriores a la terminación del servicio, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

Puedes consultar todos los detalles en nuestro Aviso de Privacidad(https://www.luxia.education/aviso-de-privacidad).

LuxIA está diseñada para estudiantes desde 3.º de primaria hasta preparatoria. Su forma de conversar, explicar y acompañar el aprendizaje se adapta a la edad y al grado escolar de cada estudiante.

Así, los más pequeños reciben explicaciones sencillas y orientación paso a paso, mientras que los mayores encuentran desafíos y preguntas que los invitan a profundizar, razonar y desarrollar mayor autonomía.

¡Mucho más fácil de lo que imaginas! Desde tu cuenta generas un enlace seguro o código QR para que tu hijo acceda a LuxIA desde su dispositivo, sin necesidad de crear correos electrónicos ni recordar contraseñas complicadas.

Cada nuevo dispositivo requiere autorización de un adulto responsable. Además, tu hijo cuenta con un acceso propio, separado de tu panel de supervisión, para que pueda aprender con autonomía mientras tú mantienes el control y la tranquilidad.

No. LuxIA Family está pensada para que puedas acompañar el aprendizaje de tus hijos por iniciativa propia, sin necesidad de que su escuela contrate el servicio o participe.

LuxIA toma como referencia los planes de estudio de la SEP y la UNAM, por lo que puede ayudar a tu hijo con sus materias, resolver dudas, preparar exámenes y reforzar lo aprendido en clase.

La escuela sigue siendo fundamental en su educación. LuxIA es una herramienta adicional para que el aprendizaje también continúe en casa, con tu acompañamiento.